No Clube do Planner, cada produto é produzido com carinho e atenção aos detalhes. Como trabalhamos com produtos personalizados e feitos sob encomenda, nossa política de trocas e devoluções possui algumas particularidades.
Produtos Personalizados
Os produtos personalizados são produzidos de acordo com as informações fornecidas pelo cliente. Por esse motivo, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento da compra, alterações de preferência pessoal ou erros nas informações enviadas pelo próprio cliente para a personalização.
Recomendamos que todos os dados informados sejam conferidos cuidadosamente assim que enviados.
Produtos com Defeito ou Divergência
Caso o produto recebido apresente defeito de fabricação, falha na personalização ou divergência em relação às informações enviadas pelo cliente, solicitamos que o contato seja realizado em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para análise da solicitação, poderão ser solicitadas fotos e vídeos e demais informações que auxiliem na verificação do ocorrido.
Após a análise e confirmação do problema, o Clube do Planner adotará a solução mais adequada para cada caso, podendo incluir a substituição do produto, a emissão de crédito para utilização em nossa loja ou outras medidas cabíveis, sempre em conformidade com a legislação vigente.
Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Entre em contato através dos nossos canais de atendimento informando:
Nossa equipe analisará a solicitação e retornará com as orientações necessárias.
Não serão aceitas reclamações decorrentes de:
Reembolsos
Quando aprovado, o reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos e procedimentos da instituição financeira responsável.
